August 26th, 2003

Alchemy

(no subject)

Любопытная заметочка про то, как "ляпсусы" влияют на отношение клиентов к торговой марке.
Одной строкой -- "Серьёзные марки, допустившие ошибку, теряют больше в глазах клиентов, даже когда потом извинятся/исправят, чем "хиповые/запанибратские", которые после извинений набирают вес."
Очень даже логично :) Если хиповый официант уронит гамбургер, чертыхнётся, и заменит его с извинением, то отношение к нему останется как к "своему". А вот если напыщенный дворецкий уронит завтрак, на него посмотрят как на не знаю кого :)
  • Current Mood
    calm calm