Max (bugabuga) wrote,
Max
bugabuga

  • Mood:
Любопытная заметочка про то, как "ляпсусы" влияют на отношение клиентов к торговой марке.
Одной строкой -- "Серьёзные марки, допустившие ошибку, теряют больше в глазах клиентов, даже когда потом извинятся/исправят, чем "хиповые/запанибратские", которые после извинений набирают вес."
Очень даже логично :) Если хиповый официант уронит гамбургер, чертыхнётся, и заменит его с извинением, то отношение к нему останется как к "своему". А вот если напыщенный дворецкий уронит завтрак, на него посмотрят как на не знаю кого :)
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments